Términos de Servicio – Omni por Evolvetech

Fecha de Vigencia: 1 de enero de 2025
Última Actualización: 30 de marzo de 2025

Bienvenido a Omni por Evolvetech – una plataforma segura de comunicación omnicanal diseñada para centralizar y optimizar la interacción con clientes a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico y otros canales de mensajería.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, ya sea alojados en la nube o instalados localmente, usted acepta los términos descritos a continuación.

1. Definiciones

• “Cliente”, “Usuario”, o “Usted”: La organización o usuario autorizado de la plataforma Omni.
• “Usuarios Finales”: Individuos o entidades con quienes usted se comunica mediante nuestra plataforma.
• “Nosotros”, “Nuestro”, “Evolvetech”: Evolvetech Corp., proveedor de la plataforma Omni.
• “Plataforma” o “Servicio”: La solución Omni, accesible vía la nube (alojada en AWS) o instalada en la infraestructura del cliente (localmente).

2. Opciones de Implementación

Alojamiento en la Nube: Nuestra versión en la nube está alojada en Amazon Web Services (AWS) con cifrado SSL estándar. Evolvetech gestiona actualizaciones, copias de seguridad, escalabilidad y seguridad de los datos.

Instalación Local: Los clientes pueden optar por alojar la solución internamente. Evolvetech proporciona soporte para instalación y configuración. El mantenimiento continuo y la seguridad son responsabilidad del cliente, salvo estipulación diferente mediante SLA.

3. Disponibilidad del Sistema

Garantía de Disponibilidad en la Nube: Comprometemos un 99.9% de disponibilidad en nuestra infraestructura en la nube, excluyendo mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor.

La disponibilidad es monitoreada y reportada internamente, y puede ser proporcionada a los clientes previa solicitud.

4. Soporte y Sistema de Tickets

Todas las solicitudes de soporte, reportes de incidentes y solicitudes de funciones deben enviarse a través de nuestro sistema de tickets Jira.

Cada ticket se prioriza y gestiona conforme al Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) vigente del cliente.

Los SLA definen tiempos de respuesta, expectativas de resolución y procedimientos de escalamiento. Se recomienda a los clientes revisar sus términos específicos.

5. Uso Aceptable

La plataforma debe utilizarse exclusivamente para fines comerciales legales.

Está estrictamente prohibido enviar contenido no solicitado o prohibido, violar términos de plataformas (como la API de WhatsApp Business), o usar el sistema para abuso o fraude.

Usted es responsable de monitorear las acciones de sus usuarios y asegurar el cumplimiento de las leyes de comunicación aplicables.

6. Seguridad y Privacidad de los Datos

Todos los entornos alojados en la nube están protegidos con cifrado SSL y asegurados conforme a las mejores prácticas del sector.

Los clientes que utilicen la versión local deben implementar controles de seguridad adecuados de manera independiente.

No accedemos, compartimos ni reutilizamos los datos de comunicación del cliente para ningún propósito fuera de la entrega del servicio y monitoreo de rendimiento.

7. Acceso y Credenciales de Usuario

Usted es responsable de gestionar y proteger las credenciales de sus usuarios.

Cualquier acceso no autorizado o actividad sospechosa debe ser reportada de inmediato.

8. Integraciones de Terceros

Omni puede integrarse con herramientas y plataformas de terceros como la API de WhatsApp Business, pasarelas de correo electrónico y CRMs.

Usted es responsable de cualquier licencia o acuerdo relacionado con dichas integraciones externas.

9. Terminación y Suspensión

Nos reservamos el derecho de suspender el acceso por violaciones a estos términos, falta de pago o problemas de seguridad.

Los clientes pueden dar por terminado el servicio con previo aviso, sujeto a los términos de cancelación del contrato de servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

La plataforma se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo.

Evolvetech no se hace responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso del servicio o interrupciones.

11. Cambios en los Términos

Estos Términos de Servicio pueden ser actualizados ocasionalmente. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigor al momento de su publicación.

12. Contáctenos

📧 support@evolvetech.pro